Ayuda

Resuelve tus dudas sobre Viwom

Envianos tus dudas a:
soporte@viwomail.com

Viwom es una plataforma online, en la que podrás crear tu campaña de vídeo email marketing en solo 7 minutos lista para enviar a través de tu ESP o sistema de envío habitual. Los vídeos se reproducen en el email de los destinatarios en la mayoría de los casos, y a los clientes de correo que no aceptan vídeo se les entregará un vídeo-GIF sin audio, o una imagen estática (sólo para Outlook de escritorio), además Viwom solo te cobrará si tu vídeo se reproduce, no por el resto de formatos.
Sólo necesitas un vídeo con una duración máxima de 90 segundos y una plantilla válida en formato HTML. A partir de ahí sólo tienes que seguir los pasos indicados por la plataforma. Puedes ver este tutorial para ver el proceso de creación de una campaña completa.
Ver VIDEO TUTORIAL

* Ofrecemos servicios adicionales de creación de plantillas HTML, videos y sistema de envío.
solicita tu presupuesto en customer@viwomail.com
Puedes utilizar varios formatos (.mov, .mp4, .avi, .divx, .webm, .ogg, .xdiv, .flv, .3gp) y te recomendamos que utilices la mejor resolución que tengas ya que Viwom se encarga de crear todas las versiones y tamaños necesarios para lograr la máxima compatibilidad. Además creará un vídeo sin audio en formato GIF de forma automática y un póster que se utilizará como primera imagen del vídeo.
Ofrecemos servicios adicionales de creación de plantillas HTML, videos y sistema de envío.
solicita tu presupuesto en customer@viwomail.com

Viwom detecta la tecnología del usuario final, el sistema operativo, cliente de correo, navegador, dispositivo… Con esos parámetros calcula las condiciones óptimas en las que debe entregar los vídeos en cada caso. Pueden darse tres posibilidades:
  1. Se muestra el vídeo directamente en el email del usuario y se éste reproduce automáticamente;
  2. Se muestra un vídeo sin audio en el email y al hacer clic se reproduce el vídeo con audio;
  3. Se muestra una imagen estática con icono de play y al hacer clic se reproduce el vídeo con audio.
Sí. Viwom es compatible con la mayoría de ESPs del mercado. Cuando hayas completado el proceso de creación de una campaña podrás descargar el video email en formato HTML. Este archivo lo debes cargar en tu sistema de envío de emails como archivo HTML y enviarlo, sin modificarlo, a tu lista de destinatarios. Ten en cuenta que algunos ESPs como por ejemplo, MailChimp, modifican parte de nuestro código. Por eso, antes de realizar un envío masivo te aconsejamos que realices algunas pruebas internas. También puedes contactar con nuestro departamento de Soporte para que haga las comprobaciones por ti y consultes cualquier duda.

Plataforma de envío (ESP) Compatible con Viwom Detalle Web
SendGrid Utilizar el editor HTML Ir a la web
MailRelay Ver tutorial... Ir a la web
Doctor Sender Utilizar el editor HTML Ir a la web
Campaign Monitor Utilizar el editor HTML Ir a la web
MailChimp Parcialmente Elimina parte del código y lo hace incompatible Ir a la web
Acumbamail Además se pueden importar contactos de MailChimp Ir a la web
Get response Utilizar el editor HTML Ir a la web
Arsys correo Utilizar el editor HTML Ir a la web
Selligent Utilizar el editor HTML Ir a la web
Directiq Utilizar el editor HTML Ir a la web
Mandrill Usuarios avanzados Ir a la web
CheetahMail Experian Ir a la web
Webpower Utilizar el editor HTML Ir a la web
Rapidmail Utilizar el editor HTML Ir a la web
iContact No Elimina por completo el tag video Ir a la web
Benchmark Crear la campaña y no volver a editarla Ir a la web
Constant Contact Utilizar el editor HTML Ir a la web
Vertical Response Utilizar el editor HTML Ir a la web
MailKitchen Utilizar el editor HTML Ir a la web
Mailigen No No se puede introducir código HTML. Ir a la web
Cabestan Utilizar el editor HTML Ir a la web
Siebel Marketing Utilizar el editor HTML Ir a la web
Smart focus Trabajar sólo en el modo experto Ir a la web
Strong View Utilizar el editor HTML Ir a la web
MDirector Utilizar el editor HTML Ir a la web
Adobe Campaign No Elimina parte del código HTML Ir a la web
Splio Utilizar el editor HTML Ir a la web
E-Goi Utilizar el editor HTML Ir a la web
Sales Force Con el ESP de Sales Force Ir a la web
SendBlaster No Elimina parte del código HTML Ir a la web
GSM Utilizar el editor HTML Ir a la web
Exact Target Utilizar el editor HTML Ir a la web
Contact Lab Utilizar el editor HTML Ir a la web
Thank me later Plugin para Wordpress Ir a la web
No. Viwom no es un ESP, pero tenemos acuerdos con algunas plataformas que son compatibles, como por ejemplo MailRelay.
En algunos clientes de correo, como por ejemplo en Thunderbird, el vídeo se reproduce en el email del destinatario pero no es compatible con la reproducción automática. Aunque marquemos esta opción al crear la campaña el usuario deberá hacer clic en el vídeo para verlo.
En algunos clientes de correo, como Outlook en su versión de escritorio, no es posible entregar un vídeo directamente en el email del destinatario. Viwom detecta esta circunstancia y en su lugar le entrega un póster con un icono de play. Esto lo hace de forma automática en cada caso, y el usuario siempre puede ver el vídeo haciendo clic en el mismo.

En Viwom estamos tan seguros de que los usuarios verán tu vídeo que sólo te cobramos si realmente lo ven. Es decir, cobramos por visualización o lo que se conoce como CPV o Cost per View. Las visualizaciones se pueden comprar en la plataforma Viwom, y su coste depende del volumen. Cuantas más compres más barato te sale. Las visualizaciones que compres pasarán al contador de tu cuenta de usuario.
No. No tienes que pagar nada. Si quieres probar el servicio puedes registrarte y “adquirir” el Pack gratuito de 250 visualizaciones. Esto suele ser suficiente para la mayoría de las pruebas, como ver la compatibilidad con tu ESP, etc. Si necesitas más visualizaciones de prueba ponte en contacto con nosotros s través de Soporte y explícanos tu caso. Estaremos encantados de atenderte.
Los packs de visualizaciones no tienen caducidad. Es decir, tus campañas mostrarán los vídeos siempre y cuando tu contador de visualizaciones tenga saldo positivo.
Cuando llegues al 80% del consumo recibirás un email advirtiéndote de tal hecho. Lo mismo al 90% y también al 100% si fuera el caso.
En ese caso, tus videos dejarán de mostrarse, pero se mostrará una imagen alternativa que puedes elegir en el momento de creación de tu campaña. Todo está pensado para que el usuario tenga siempre una experiencia positiva.
Sí. Habla con nuestro departamento comercial y analizarán tu caso. Muchos clientes optan por una facturación mensual de forma que no tienen que preocuparse por la compra de packs de visualizaciones. En estos casos, se suman todas las visualizaciones mensuales, independientemente del número de campañas, y se factura según un escalado de precios.
customer@viwomail.com

Volver arriba